Les relances par SMS deviennent un outil incontournable pour maintenir la communication avec les clients. Utilisées à bon escient, elles permettent de rappeler une échéance ou de proposer une offre spéciale, tout en respectant la vie privée des destinataires. Mais comment s’assurer que ces messages soient perçus positivement et non comme une intrusion ?
Il faut personnaliser chaque message, en utilisant le prénom du client et en se référant à son historique d’achats ou de services. La clarté et la concision sont aussi essentielles : aller droit au but tout en restant courtois. Ne pas négliger l’importance du timing : un SMS envoyé au bon moment peut faire toute la différence.
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Plan de l'article
Comprendre la raison de l’inactivité
La première étape pour relancer un client par SMS consiste à comprendre pourquoi il est devenu inactif. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Un client peut se désintéresser de vos offres parce qu’elles ne sont plus pertinentes pour lui, ou il peut se sentir sursollicité par une communication excessive.
Analyser les causes de l’inactivité est une démarche essentielle pour ajuster votre stratégie. Voici quelques pistes à explorer :
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- Le client a-t-il exprimé des besoins ou des préférences spécifiques ?
- A-t-il été confronté à des problèmes avec vos produits ou services ?
- Le client a-t-il reçu trop de messages promotionnels en peu de temps ?
Adaptez vos offres en fonction de ces informations. Par exemple, si un client a cessé d’acheter parce qu’il ne trouve plus vos produits pertinents, proposez-lui une sélection personnalisée en adéquation avec ses intérêts passés.
Surveillez aussi les retards de paiement. Un client peut devenir inactif parce qu’il a des difficultés à régler ses factures. Dans ce cas, une relance par SMS doit être délicate et proposer des solutions adaptées, comme un échelonnement des paiements.
Comprendre les raisons de l’inactivité de vos clients est une étape fondamentale pour élaborer une relance par SMS efficace. Personnalisez vos messages en fonction des besoins spécifiques de chaque client pour maximiser l’impact de vos campagnes.
Rédiger un message pertinent et engageant
L’efficacité d’une relance par SMS repose en grande partie sur la qualité du message envoyé. Un message bien rédigé doit être à la fois clair, simple et engageant. Voici quelques points essentiels pour y parvenir :
1. Personnalisation : adressez-vous directement au client en utilisant son prénom. Cette approche renforce le lien et montre que vous accordez une attention particulière à sa relation avec votre entreprise.
2. Pertinence : proposez des offres ou des informations en lien avec les intérêts ou les achats passés du client. Un message générique risque de passer inaperçu, voire d’être perçu comme du spam.
Exemple de structure de message
| Élément | Description |
|---|---|
| Salutation | Utilisez le prénom du client pour une touche personnelle. |
| Contenu | Proposez une offre ou une information pertinente. |
| CTA | Incluez un appel à l’action clair et facile à suivre. |
3. Concision : un SMS doit être court et direct. Allez à l’essentiel pour capter rapidement l’attention du destinataire.
4. Appel à l’action (CTA) : votre message doit inclure un CTA explicite. Que ce soit pour visiter un site web, utiliser un code promo ou contacter votre service client, l’action à suivre doit être claire.
- Exemple : ‘Cliquez ici pour profiter de 20 % de réduction sur votre prochain achat.’
En suivant ces bonnes pratiques, augmentez vos chances de réengager vos clients inactifs et de raviver leur intérêt pour vos produits ou services.
L’importance du bon timing
Le timing joue un rôle fondamental dans la réussite d’une relance par SMS. Envoyer le bon message au bon moment maximise vos chances de réengager le client.
Identifier le bon moment
Pour déterminer le meilleur timing, considérez les comportements et habitudes de vos clients. Par exemple, envoyez des relances après des périodes d’inactivité spécifiques. Si un client n’a pas effectué d’achat depuis trois mois, c’est peut-être le moment de lui rappeler l’existence de votre marque avec une offre attrayante.
- Matinée : Les taux de lecture sont souvent plus élevés en début de journée.
- Fin de journée : Beaucoup de clients consultent leurs messages en rentrant chez eux.
Automatiser les envois
Automatiser vos envois peut aussi s’avérer judicieux. Utilisez des logiciels de campagnes SMS pour programmer vos relances aux moments opportuns. L’automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’assurer une régularité et une précision dans l’envoi des messages.
Éviter la sursollicitation
La sursollicitation peut être contre-productive. Alternez les canaux de communication et évitez d’envoyer des SMS trop fréquemment. Un excès de relances risque d’agacer le client et de nuire à votre relation avec lui.
Le bon timing est essentiel pour maximiser l’impact de vos campagnes de relance par SMS. En tenant compte des habitudes de vos clients et en automatisant vos envois, vous optimisez vos chances de succès.
Proposer un CTA clair
La réussite d’une relance par SMS repose aussi sur la clarté de l’appel à l’action (CTA). Un CTA explicite et facile à suivre augmente significativement les chances de conversion.
Soignez la formulation
Utilisez des verbes d’action clairs et directs pour inciter le client à passer à l’acte. Par exemple, préférez ‘Achetez maintenant’ à ‘Consultez notre offre’. Un message sans ambiguïté guide le client vers l’action souhaitée.
Rendez le CTA visible
Assurez-vous que le CTA se distingue visuellement dans le texte. Utilisez des majuscules ou des caractères spéciaux pour attirer l’attention. Un CTA bien visible capte l’œil du lecteur et le pousse à réagir immédiatement.
Personnalisez votre message
La personnalisation renforce l’impact de votre SMS. Mentionnez le nom du client et adaptez le CTA en fonction de ses préférences ou comportements passés. Par exemple, un client ayant déjà acheté un produit spécifique pourrait recevoir un message du type : ‘Jean, découvrez notre nouvelle collection de vestes en cuir’.
- Action immédiate : incitez à une réponse rapide (‘Répondez OUI pour confirmer’).
- Offres limitées : créez un sentiment d’urgence (‘Profitez de -20 % jusqu’à ce soir’).
Facilitez la prise de contact
Incluez des liens courts et directs vers votre site ou un numéro de téléphone pour simplifier le processus. Plus le chemin vers l’action est court, plus le client est susceptible de s’engager.
Un CTA clair et bien formulé, associé à une personnalisation adéquate, maximise l’efficacité de vos campagnes de relance par SMS.
